Types d'assistance

Nous pouvons vous proposer plusieurs types d’assistance suivant la panne constatée sur votre matériel et suivant vos besoins.

Intervention d’un technicien sur le terrain

Pour tout problème constaté sur votre matériel, vous pouvez demander une intervention directement à notre service clientèle pour le déplacement d’un de nos techniciens de maintenance. Celui-ci se déplacera directement sur site pour réparation de votre solution.

Idéal pour:

Tranquillité d’esprit
Les utilisateurs qui exploitent l’équipement sur une base régulière et qui ne peuvent s’en priver.
Les utilisateurs qui veulent un forfait tout compris d’assistance et de service.

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Intervention d’un technicien sur le terrain

SUZOHAPP peut vous fournir un contrat de maintenance pour vos équipements ou systèmes. Les clients sous contrat de maintenance ont la possibilité de contacter notre service clientèle et de recevoir une assistance téléphonique et d’une intervention si nécessaire, avec toutes les pièces et les frais de main d’œuvre couverts, pour un montant forfaitaire annuel.

L’assistance technique est disponible de 8h00 à 17h du lundi au vendredi.

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Accessoires/ Options

Retour Atelier

SUZOHAPP a mis en place un retour atelier de petites solutions, telles que balances d'argent ou détecteurs de contrefaçons. Les techniciens atelier prendront en charge la réparation de la machine et celle-ci sera réexpédiée dans les plus brefs délais.

Idéal pour:

Les clients qui utilisent des balances d'argent, détecteurs de contrefaçons, etc.

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Retour Atelier

Des machines à faible encombrement sont réparées en atelier et peuvent être expédiée vers notre équipe technique à Châtel-St-Denis pour un service rapide.

Nous vous prions de contacter notre helpdesk avant tout envoi de machine.

Tél. 0848 161 800

helpdesk.ch@suzohapp.com

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Accessoires/ Options

Service de piquet

Pour les clients dont les horaires sont particuliers, nous pouvons également assurer une assistance technique (tard dans la soirée, la nuit ou même les samedis).

Idéal pour:

Heures d’opération étendues
Sites saisonniers ou dont les besoins opérationnels urgents reposent sur des évènements

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Service de piquet

SUZOHAPP offre pour des clients dont les hautes périodes d’activités ont lieu hors des heures de bureau conventionnelles (de 8h à 17h), un panel de solution d’assistance téléphonique jusqu’à tard dans la soirée ou pendant le week-end, ou bien même des interventions sur place pour résoudre les situations critiques.

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Accessoires/ Options

Une vaste gamme de solutions pour vous!

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